Reklamacije i povraćaj sredstava

1. Kako podneti reklamaciju

Reklamaciju možete podneti odmah po prijemu porudžbine, na jedan od sledećih načina:

• telefonom, na broj naveden u delu Kontakt;
• elektronskom poštom, na adresu navedenu na sajtu;
• lično, na adresi sedišta: Maksima Gorkog 1a, Novi Sad.

Prilikom reklamacije navedite podatke o porudžbini i opišite nedostatak; po mogućstvu priložite fotografiju. Prodavac izdaje potvrdu o prijemu reklamacije.

2. Rokovi za postupanje

Na primljenu reklamaciju odgovaramo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema. U odgovoru se izjašnjavamo o reklamaciji i predlažemo način njenog rešavanja.

Reklamaciju rešavamo u najkraćem roku, a najkasnije u roku od 15 dana od dana podnošenja, osim u zakonom predviđenim izuzecima.

3. Povraćaj sredstava

Ako je reklamacija osnovana, u dogovoru sa potrošačem nudimo zamenu, ponovnu isporuku ili povraćaj plaćenog iznosa:

• Za porudžbine plaćene platnom karticom, povraćaj se vrši isključivo na isti račun/karticu sa koje je plaćanje izvršeno (u skladu sa pravilima kartičarskih sistema i procesora AllSecure). Gotovinski povraćaj u tom slučaju nije moguć.
• Za porudžbine plaćene gotovinom, povraćaj se vrši na način dogovoren sa potrošačem.

Vreme do prikaza povraćaja na računu zavisi od banke izdavaoca kartice.

4. Pravo na odustanak od ugovora

Hrana i piće su kvarljivi proizvodi koji se pripremaju po porudžbini, te za njih, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, ne postoji pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana. Ovo ne utiče na vaša prava u slučaju nesaobraznosti (nedostatka) proizvoda.

5. Nesaobraznost i nedostaci

Ako isporučeni proizvod odstupa od poručenog, ima nedostatak u kvalitetu ili je porudžbina nepotpuna, imate pravo na reklamaciju. U opravdanim slučajevima obezbeđujemo zamenu, doknadnu isporuku ili povraćaj sredstava.

6. Vansudsko rešavanje spora

Potrošački spor moguće je rešiti i vansudskim putem. Nadležno telo i postupak vansudskog rešavanja potrošačkih sporova propisani su Zakonom o zaštiti potrošača, a informacije su dostupne kod ministarstva nadležnog za zaštitu potrošača.

7. Podaci o prodavcu

Nađa Jovović PR ugostiteljska radnja Sushi Fresh Novi Sad, Maksima Gorkog 1a, 21000 Novi Sad, Srbija. PIB: 111237814. Matični broj: 65278278.